Cet indicateur exprime le niveau de réclamations écrites enregistrées par le service de l'assainissement collectif, rapporté à 1000 abonnés.

Assainissement collectif
Cet indicateur de performance concerne le thème Abonnés
Unité : Compatibilisé en nombre par milliers d'abonnés

Fréquence de détermination annuelle

Les réclamations prises en compte pour l’année N sont celles dont la date d’enregistrement par l’opérateur se situe entre le 01 janvier et le 31 décembre de l’année N
Cet indicateur est renseigné pour les services publics d’assainissement collectif qui assurent la mission de collecte de l’eau.
Collecte des eaux usées
Seuls les services de collecte sont concernés. Les services de transport et de dépollution ne sont pas concernés (pas d’abonnés)

Dimension Développement durable

Qualité de service à l’usager : amélioration de la qualité du service public
Bon à savoir
Sont prises en compte les réclamations sur l'odeur, les débordements, les infiltrations, la qualité de la relation clientèle, etc. Les réclamations sur le prix ne sont pas prises en compte.

Cet indicateur témoigne du niveau de satisfaction des abonnés à la condition que toutes les réclamations soient correctement comptabilisées.
Chiffres France
Valeur moyenne de l'indicateur au 1er janvier de l'année 2023
4,22 nb/1000ab
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